Qui sommes-nous ?

Technologies

Depuis ses débuts, Alliance MCA s’assure du bon fonctionnement des solutions proposées et de la satisfaction de ses clients. Pour ce faire, notre société s’appuie sur des supports technologiques de premier ordre garantissant la fiabilité de l’ensemble de nos moyens techniques et de nos services.

Alliance MCA a donc instauré une Charte de Qualité unique dans les métiers du routage de messages électroniques, et s’engage plus loin dans le processus avec la mise en place d’un <Plan de Qualité Service si nécessaire.

En cas de problème, les personnes compétentes sont dépêchées dans les meilleurs délais afin d’éviter d’éventuels incidents dans les campagnes clients. Nos équipes assurent également la continuité de service et la supervision des systèmes (monitoring), et notamment du système de diffusion 24h/24 et 7j/7.

Alliance MCA propose qui plus est une Hotline, quelle que soit la solution retenue : un interlocuteur spécialisé à même de répondre aux questions et résoudre les problèmes de production de façon adaptée demeure joignable tout au long de la semaine (de la réparation d’équipements défaillants à la prise en charge de la diffusion des envois).

En cas de dysfonctionnement dans la chaîne de traitement d’un envoi, une alerte est remontée automatiquement aux équipes de support d’Alliance MCA. Ce système d’alerte en temps réel est rendu possible par l’existence des nouveaux moyens de communication, à savoir l’email et le SMS, dont notre société possède une parfaite maîtrise.